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자주찾는 질문 TOP10

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  • 회원가입/정보관리
  • 회원가입은 어떻게 하나요?

답변 아이스탁몰 상단 [회원가입]을 클릭하신 뒤, 회원 가입 신청서를 작성하신 후 '회원가입' 버튼을 누르시면 회원가입 완료됩니다.

▶회원가입 바로가기

  • 2
  • 회원가입/정보관리
  • 회원에게 주어지는 혜택이 무엇인가요?

답변 아이스탁몰 회원이 되시면 회원 가입 및 앱다운로드시 1,000원의 적립금을 드리며, 구매 금액에 따른 회원 등급별로 혜택을 받을 수 있습니다.
회원 등급은 패밀리 >실버 > 골드 > 프리미엄 > VIP 회원으로 나누어지며 각 등급별로 다음과 같은 혜택이 제공됩니다.
 단, 상품별 판매사의 사정 및 정책에 따라 일부 상품의 적립금은 미지급될 수 있습니다.


  • 3
  • 회원가입/정보관리
  • 비밀번호 등 개인정보 변경은 어떻게 하나요?

답변 비밀번호 등 개인정보 변경은 로그인을 하셔야 가능합니다.
로그인 후 아이스탁몰 상단 [My stock] > [정보] > 개인정보 수정 을 클릭하여 변경이 가능합니다.
비밀번호는 입력란 옆의 비밀번호 변경 체크박스를 체크 하셔야 변경이 가능합니다. 

* 복지회원은 제외

  • 4
  • 주문/결제
  • 아이스탁몰 결제수단은 어떤것이 있나요?

답변 아이스탁몰의 결제방법에는 카드 결제, 에스크로(가상계좌), 실시간 계좌이체, 간편결제(네이버페이/페이나우)가 있습니다.

카드 결제 : 모든 카드를 사용하실 수 있으며 결제 후의 할부 변경, 카드 변경, 기타 상품 변경이 되지 않으니 변경사항 발생 시 해당 결제건은 취소 처리하신 뒤 재결제 하셔야 합니다.

에스크로(가상계좌) : 주문 후 일회성 계좌가 생성되며, 해당 계좌 생성 3일 이내 입금을 하셔야 주문이 완료가 되는 결제 시스템입니다. 기간 내 입금 확인이 안되는 경우 주문이 취소 될 수 있습니다.

실시간 계좌이체 : 체크카드와 동일한 개념으로 통장에 잔액(현금)이 있을 시에만 이용 가능한 결제 시스템입니다.
간편결제(네이버페이/페이나우) : 네이버, LG U+ 와 정식으로 계약하여 제공하는 결제 방식으로 결제 절차를 간소화한 검증된 간편결제 서비스입니다.

*공무원연금공단, 복지회원은 페이나우 결제 이용 제외

  • 5
  • 주문/결제
  • 비회원 구매를 하려고 하는데 주의해야 할 점이 있나요?

답변 비회원 구매 시 고객님의 번호로 주문번호가 기재된 SMS 메시지가 발송됩니다.
주문내역 조회시 반드시 주문번호가 필요하니 구매확정 전 SMS 메시지는 지우지 말아주시기 바랍니다.
주문번호를 분실하신 경우 1:1문의 게시판, 또는 고객센터(1899-6525)로 문의하시면 안내해드리겠습니다.
또한, 비회원 구매 시 회원 할인, 적립금 지급 등 다양한 혜택을 받을 수 없으므로, 가급적 회원가입 후 구매해 주시기 바랍니다.

  • 6
  • 배송
  • 배송 관련 기본 사항

답변 아이스탁몰은 자체 배송과 업체 배송 상품으로 나뉩니다.

[통상적 요일 별 배송 스케줄]
- 월-금요일 : 당일 오전까지 입금 확인된 주문은 대부분 당일 출고되며 오후 주문은 익일 출고 처리됩니다.
- 토요일 : 입점업체(브랜드)에 따라 토요일 출고 여부가 다르며 대부분의 업체는 토요일 출고를 진행하지 않습니다.
- 일요일 및 휴일 - 일요일 및 공휴일은 택배회사의 업무가 중단되어 다음 영업일에 확인 후 일괄적으로 출고됩니다.
- 상품 결제가 확인된 후 2~3일 내에 출고가 원칙이나, 상품의 재고 상황 및 택배사 사정에 따라 변동이 발생할 수 있습니다.

[배송업체 및 입점업체 개별 배송]
- 각 업체별 및 물류별로 배송비가 각각 부담됩니다. 
- 입점업체(브랜드)마다 다른 택배회사를 이용하고 있습니다. 상품 상세페이지 하단 배송/교환/반품 내용을 확인해주시기 바랍니다. 
- 2개 이상의 업체(브랜드) 제품을 구매하셨을 경우 업체별로 배송처리가 되며, 배송비 또한 업체별로 부과됩니다.
- 아이스탁몰 자체 배송의 경우,출고지 및 브랜드에 따라 개별 배송비가 부과되며 개별 배송처리 됩니다. 

  • 7
  • 배송
  • 배송완료 자동 체크 및 구매 확정 기간은 몇일인가요?

답변 아이스탁몰은 제품을 받으신 후 [My stock] > [주문/배송 조회]에서 '구매확정/리뷰'를 누르셔야 구입이 확정됩니다.

만약 수령확인을 하지 않으실 경우 7일 후 자동으로 배송 완료 및 구매 확정처리됩니다.

  • 8
  • 취소/반품/교환/환불
  • 반품/취소 했는데 신용카드 청구서에 청구 되었어요.

답변 신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성시기가 달라, 카드사로 취소를 요청하더라도 청구되는 경우가 있습니다.

취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는 익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 혹은 기존 청구 금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다.

신용카드 승인/매입 취소 기간은 카드사별로 차이가 있으나, 약 5~7일 (공휴일 제외) 정도가 소요되며, 취소 확인 문의와 자세한 환불방법/환불일자에 대한 내용은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.

  • 9
  • 적립금/쿠폰
  • 쿠폰은 어떻게 사용하나요?

답변 상품 상세 페이지 회원쿠폰 적용가 옆에 [구매전 쿠폰 다운받기]를 클릭하시면 해당 상품에 대한 쿠폰을 다운 받으실 수 있습니다.
혹은 결제시 주문하실 상품 리스트에서 쿠폰/혜택 부분에서 쿠폰을 다운받으실 수 있습니다.

보유하신 쿠폰은 아이스탁몰 [My Stock] > [i-쿠폰]에서 확인이 가능합니다.
쿠폰사용은 상품 주문 시 [배송/결제 정보입력] 에서 사용가능하며 쿠폰 사용여부는 주문하실 상품 리스트에 [쿠폰/혜택] 부분에서 확인 가능합니다.

주문하신 상품을 반품/환불 취소하실 경우라도 쿠폰 이용 기간 내에는 중복으로 쿠폰이 사용가능하니 동일 제품일 경우 다시 다운 받지 않아도 됩니다.


  • 10
  • 현금영수증/세금계산서
  • 적립금 사용내역에 대해 현금영수증이 발행되나요?

답변 아이스탁몰에서는 적립금을 사용하여 결제하실 수 있지만, 적립금은 고객 서비스 일환으로 제공해드리는 구매 포인트이므로 개인소득으로 볼 수 없습니다.
따라서 현금과 동일한 성격으로 보기 어려우므로 세금계산서 또는 현금영수증 발행이 불가능 합니다. 이점 양해 바랍니다.