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자주찾는 질문 TOP10

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  • 회원가입/정보관리
  • 회원가입은 어떻게 하나요?

답변 아이스탁몰 메인화면 오른쪽 상단에 있는 "회원가입"버튼을 눌러서
간단한 회원정보를 입력 후 개인정보처리방침 등의 항목에 체크해 주시고 "회원가입" 버튼을 누르시면 완료됩니다.

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  • 2
  • 회원가입/정보관리
  • 회원에게 주어지는 혜택이 무엇인가요?

답변 아이스탁몰 회원이 되시면 회원 가입 시 1,000원의 적립금을 드립니다.
그리고 구매 금액에 따라 회원 등급이 책정되며, 해당 등급 별로 혜택을 받으실 수 있습니다.
회원 등급은 일반회원/실버회원/골드회원/프리미엄회원/VIP회원으로 나누어지며, 각 등급 별로 다음과 같은 혜택이 제공됩니다.


※ 상품별 판매사의 사정 및 정책에 따라 일부 상품의 적립 및 할인율은 미적용 될 수 있습니다.

  • 3
  • 회원가입/정보관리
  • 비밀번호 등 개인정보 변경은 어떻게 하나요?

답변 비밀번호 등 개인정보 변경은 로그인을 하셔야 가능합니다.
로그인 후 아이스탁몰 상단 [My stock] > [정보] > [개인정보 수정]을 누르시면 변경이 가능합니다.
비밀번호는 입력란 옆의 '비밀번호 변경' 체크박스를 누르고 변경이 가능합니다.

* 베네피아 회원은 제외

  • 4
  • 배송
  • 주문 후 상품은 언제 도착하나요?

답변 통상 상품 준비 기간은 영업일 기준으로 2~3일 정도 소요되며, 대부분 발송 후 1~3일 이내 수령 가능합니다.
택배사 사정에 따라 도착일이 지연될 수 있으며, 정확한 상품 도착일은 택배사로 문의 바랍니다.

  • 5
  • 현금영수증/세금계산서
  • 적립금 사용내역에 대해 현금영수증이 발행되나요?

답변 아이스탁몰에서는 적립금을 사용하여 결제하실 수 있지만, 적립금은 고객 서비스 일환으로 제공해 드리는 구매 포인트이므로 개인소득으로 볼 수 없습니다.
따라서 현금과 동일한 성격으로 보기 어려우므로 세금계산서 또는 현금영수증 발행이 불가능 합니다. 이점 양해 바랍니다.

  • 6
  • 교환/반품
  • 교환/반품 절차를 알고싶어요.

답변 [교환/반품 절차 안내]

판매자별로 반품 절차가 다를 수 있으니 상품 상세페이지 내 교환 반품 절차를 따라 주시기 바랍니다.
교환/반품 접수 > 택배사에 직접 회수 신청 > 상품반송준비 (상품+배송비+교환/반품요청서 동봉) > 상품 입고 > 환불/교환 절차 진행
반품시 상품과 함께 보내 드린 교환/반품 요청서를 꼭 작성해서 함께 보내주시기 바랍니다.
교환/반품 요청서를 함께 보내지 않으실 경우 처리가 지연될 수 있습니다.
보내주신 상품은 확인 후 반품 처리를 해 드립니다.
반품 처리 기간은 택배를 보내신 후 약 7~114일 정도의 시간이 소요 됩니다. 사정에 따라 조금 더 지연될 수 있습니다.
상품 상세페이지 하단의 '배송/교환/반품 안내'에서도 확인가능합니다.


[필독] 반품방법 안내사항 입니다.

- 고객님께서 구매해주신 상품은 업체배송상품으로 교환/반품 접수시 택배사로도 회수접수를 하셔야 상품 회수진행이되며 택배회수접수시 반드시 받아보신 택배사 고객센터로 ARS(전화)회수접수 또는 인터넷 공식홈페이지로 회수접수해주셔야 합니다.
- 반품 택배 접수 시 운송비 꼭 업체부담으로 지정 후 반송 (고객 선지불로 반송시 발생되는 차액은 고객님 부담입니다.)
- 인터넷 회수 접수 시 출고 된 원송장 입력 후 회수요청해야 계약운임이 적용되며 원송장 미입력으로 일반요금 적용 시 차액은 고객님의 부담입니다.
- 다른택배를 이용하여 반송해주실 경우 보내주시는 택배이용료는 선불로 발송해주셔야합니다. (착불로 발송해주실 경우 기본운임 외 추가되는 비용은 고객님 부담입니다.)
- 상품에 따라 반송지가 다를수 있으니 반송전 꼭 확인부탁드리며 다른 주소지로 상품을 반송하신경우 교환/반품 처리가 지연될 수 있습니다.
- 초도배송비는 업체기준 무료배송금액을 넘지 않았을때 지불하신 배송비용으로 전체반품시 초도배송비포함 전체 환불진행되니 반송시 왕복배송비를 동봉해주셔야 합니다.

  • 7
  • 교환/반품
  • 교환/반품시 어떤 경우에 배송비를 부담하나요?

답변 판매자별로 해당 사유가 다를 수 있으니 상품 상세페이지 내 교환 반품 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

아이스탁몰 자체 상품의 경우, 상품 불량이나 오배송으로 인한 교환/반품시 배송비는 아이스탁몰에서 부담하는 것을 원칙으로 합니다.
또한 무료배송으로 결제를 하셨으나, 품절로 인해 배송된 상품의 총 금액이 무료배송에 해당하지 않더라도 배송료를 고객님께서 부담하지 않습니다.

그 외 아래의 경우 고객님께서 배송비를 부담 하셔야 합니다.
1. 고객 단순변심에 의한 반품의 경우
(전자상거래등에서의 소비자보호에 관한법률 제18조 9항)

2. 2개 이상의 복수상품 반품이라도 고객 단순변심 상품이 포함 되어 있는 경우

[고객단순변심 사례]
※ 상품의 특별한 하자 없이 단순히 상품이 마음에 들지 않는 경우
※ 이월상품의 경우 보관상의 생활먼지 등이 발생할 수 있습니다. 이로 인한 교환을 요청할 경우
※ 동일한 상품이지만, 인터넷상의 사진과 실물에 약간의 차이가 있는 경우(색상의 경미한 차이. 부속물의 차이등)
※ 상품 상세페이지에 촬영되어있는 액세서리가 상품의 원래 부속물이 아닌 경우
※ 상품의 외부적 이상이 없는 사이즈, 기능,성능 상의 하자 유형
- 상품의 특성에 따라 표기된 사이즈와 정 사이즈와 약간의 차이가 발생할 수 있습니다. 구매전 상담문의 게시판을 통해 사이즈 문의를 하신 후 구매해 주십시오.
고객님 구매요청 사이즈 배송 후 사이즈 불만으로 인한 교환/반품 요청 시 배송비가 부과됩니다.
※ 상품의 특별한 하자 없이 단순히 상품이 마음에 들지 않는 경우

  • 8
  • 교환/반품
  • 불량/하자/오배송 관련으로 교환하고 싶어요.

답변 판매자별로 반품절차가 다를 수 있으니 상품 상세페이지 내 교환 반품 절차를 따라 주시기 바랍니다.

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