• KOREA NO.1 e-Brand outlet 아이스탁몰
  • 대한민국 넘버원 e-브랜드 아울렛 아이스탁몰

카테고리/브랜드 보기

브랜드
카테고리
  • 굿딜
  • 랭킹베스트
  • 쇼핑기획전
  • 89,247 톡톡스탁
  • Faq Seach
  • 주문, 결제, 배송, 반품, 비밀번호

자주찾는 질문 TOP10

  • 순위
  • 분류
  • 제목
  • 1
  • 회원가입/정보관리
  • 비밀번호 등 개인정보 변경은 어떻게 하나요?

답변 비밀번호 등 개인정보 변경은 로그인을 하셔야 가능합니다.
로그인 후 홈페이지 상단의 정보수정에 들어가시면 변경이 가능합니다. 비밀번호는 입력란 옆의 비밀번호 변경 체크박스를 체크 하셔야 변경이 가능합니다.

  • 2
  • 회원가입/정보관리
  • 회원에게 주어지는 혜택이 무엇인가요?

답변 아이스탁몰 회원이 되시면 첫회원 가입시 2,000포인트의 적립금을 드리며, 회원 등급별로 혜택을 받을수 있습니다.

회원등급은 일반회원/실버회원/골드회원/프리미엄회원/VIP회원/우대회원으로 나뉘어 지며 각 등급별로 다음과 같은 혜택이 제공됩니다.

실버회원 (10만원 이상 구매 고객) : 상품 적립금 포함, 회원 등급 적립금까지 하여 총 2% 적립.
골드회원 (20만원 이상 구매 고객) : 상품 적립금 포함, 회원 등급 적립금까지 하여 총 3% 적립.
프리미엄회원 (50만원 이상 구매 고객) : 상품 적립금 포함, 회원 등급 적립금까지 하여 총 5% 적립.
VIP회원 (100만원 이상 구매 고객) : 상품 할인 이외 회원 등급 할인 5% 추가 할인 / 상품 적립금 포함, 회원 등급 적립금까지 하여 총 5% 적립.
우대회원 (카페나 제휴 기업등의 연계가입 고객) : 상품 할인 이외 회원 등급 할인 5% 추가 할인 / 상품 적립금 포함, 회원 등급 적립금까지 하여 총 5% 적립.

  • 3
  • 회원가입/정보관리
  • 회원 가입은 어떻게 하나요?

답변 회원 가입 방법은 아이스탁몰 화면 상단에 있는 [회원가입]을 누르시고 회원 가입 신청페이지에서 해당하는 항목을 입력하신 후 등록을 하시면 됩니다.

  • 4
  • 주문/결제
  • 결제 방법에는 어떤 종류가 있나요?

답변 아이스탁몰의 결제방법에는 카드결제, 에스크로(가상계좌), 실시간 계좌이체가 있습니다.

카드결제 : 기존의 모든 카드를 사용 하실 수 있으며 결제후의 할부변경, 카드변경, 기타 상품변경이 되지 않으니 변경사항이 있을 시 취소를 하시고 다시 주문 하셔야 합니다.
에스크로(가상계좌) : 결제 후 일회성 계좌를 부여해 드리며 5일 이내 입금을 하셔야 주문이 완료가 되는 결제 시스템 입니다.
실시간 계좌이체 : 체크카드의 계념으로 통장에 현금이 있을시에만 주문이 가능한 결제 시스템 입니다.

  • 5
  • 주문/결제
  • 비회원으로 구매해도 주문배송 조회를 할 수 있나요?

답변 비회원으로 구매하신 경우에도 배송조회가 가능합니다.

홈페이지 상단의 주문/배송 버튼을 클릭후 비회원(구매/주문조회)를 클릭하시면 주문자명과 주문번호를 입력 후 확인이 가능합니다. 주문번호는 주문시 입력한 이메일로 보내드린 주문내역에서 확인이 가능합니다.

  • 6
  • 배송
  • 배송완료 자동 체크 및 구매 확정 기간은 몇일인가요?

답변 아이스탁몰은 제품을 받으신 후 주문내역 조회에서 배송완료 수령을 누르셔야 구입이 확정 됩니다.

만약 수령확인을 하지 않으실 경우 7일 후 자동으로 배송완료 및 구매 확정으로 넘어가게 됩니다.

  • 7
  • 배송
  • 배송 기간은 어떻게 되나요?

답변 기본 배송일은 주문일로 부터 3~5일이 소요됩니다. 단 배송기간은 재고여부에 따라 변동 될 수 있으며 도서/산간지역의 경우 평균배송일보다 1~2일 정도 더 소요될 수 있습니다.
상품에 따라 부득이하게 5일 이상 배송기간이 소요되는 경우 주문하신 고객님께 개별 연락을 드립니다.

  • 8
  • 취소/반품/교환/환불
  • 반품/취소 했는데 신용카드 청구서에 청구 되었어요.

답변 신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성시기가 달라, 카드사로 취소를 요청하더라도 청구되는 경우가 있습니다.

취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는 익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 혹은 기존 청구 금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다.

신용카드 승인/매입 취소 기간은 카드사별로 차이가 있으나, 약 5~7일 (공휴일 제외) 정도가 소요되며, 취소 확인 문의와 자세한 환불방법/환불일자에 대한 내용은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.

  • 9
  • 적립금/쿠폰
  • 쿠폰은 어떻게 사용하나요?

답변 상품 상세 페이지 회원쿠폰 적용가 옆에 [구매전 쿠폰을 꼭 다운받으세요!!]를 클릭하시면 해당 상품에 대한 쿠폰을 다운 받으실 수 있습니다.
혹은 결제시 주문하실 상품 리스트에서 쿠폰/혜택 부분에서 쿠폰을 다운받으실 수 있습니다.

보유하신 쿠폰은 아이스탁몰 [My Stock-i-쿠폰]에서 확인이 가능합니다.
쿠폰사용은 상품 주문 시 [주문하기-배송/결제 정보입력] 에서 사용가능하며 쿠폰 사용여부는 주문하실 상품 리스트에 [쿠폰/혜택] 부분에서 확인 가능합니다.

주문하신 상품을 반품/환불 취소하실 경우라도 쿠폰 이용 기간 내에는 중복으로 쿠폰이 사용가능하니 동일 제품일 경우 다시 다운 받지 않아도 됩니다.

  • 10
  • 현금영수증/세금계산서
  • 적립금 사용내역에 대해 현금영수증이 발행되나요?

답변 아이스탁몰에서는 적립금을 사용하여 결제하실 수 있지만, 적립금은 고객 서비스 일환으로 제공해드리는 구매 포인트이므로 개인소득으로 볼 수 없습니다.
따라서 현금과 동일한 성격으로 보기 어려우므로 세금계산서 또는 현금영수증 발행이 불가능 합니다. 이점 양해 바랍니다.

  • 평일 : 오전9시 ~ 오후6시
    점심시간 : 오후 12시 30분 ~ 오후 1시 30분
    토, 일요일 및 공휴일은 휴무입니다.

  • 1:1 문의상담

    나의상담내역

    업무외 상담은 고객
    문의를 이용하세요.

CS