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자주묻는 질문

배송

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  • 1
  • 해외에 거주하고 있는데 해외 배송이 가능한가요?

답변 현재 아이스탁몰은 해외 배송이 불가능합니다. 빠른 시일 내에 도입하도록 하겠습니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.

  • 2
  • 주문한 상품의 일부만 배송도착했어요.

답변 수령하신 상품 중 일부만 도착하거나, 출고 후 3~5일 이내 상품이 도착하지 않으신 경우는 하기와 같이 문의 부탁드립니다.

- 동일한 판매자, 또는 동일 물류지에서 여러건을 구매한 경우 1:1 문의게시판, 또는 고객센터로 연락부탁드립니다.
- 다른 판매자에게 여러 건을 구매한 경우 : 판매자별로 개별 발송되므로, 도착일이 다를 수 있습니다. 1:1 문의게시판또는 고객센터(1899-6525)로 연락부탁드립니다.

  • 3
  • 배송 관련 기본 사항

답변 아이스탁몰은 자체 배송과 업체 배송 상품으로 나뉩니다.

[통상적 요일 별 배송 스케줄]
- 월-금요일 : 당일 오전까지 입금 확인된 주문은 대부분 당일 출고되며 오후 주문은 익일 출고 처리됩니다.
- 토요일 : 입점업체(브랜드)에 따라 토요일 출고 여부가 다르며 대부분의 업체는 토요일 출고를 진행하지 않습니다.
- 일요일 및 휴일 - 일요일 및 공휴일은 택배회사의 업무가 중단되어 다음 영업일에 확인 후 일괄적으로 출고됩니다.
- 상품 결제가 확인된 후 2~3일 내에 출고가 원칙이나, 상품의 재고 상황 및 택배사 사정에 따라 변동이 발생할 수 있습니다.

[배송업체 및 입점업체 개별 배송]
- 각 업체별 및 물류별로 배송비가 각각 부담됩니다. 
- 입점업체(브랜드)마다 다른 택배회사를 이용하고 있습니다. 상품 상세페이지 하단 배송/교환/반품 내용을 확인해주시기 바랍니다. 
- 2개 이상의 업체(브랜드) 제품을 구매하셨을 경우 업체별로 배송처리가 되며, 배송비 또한 업체별로 부과됩니다.
- 아이스탁몰 자체 배송의 경우,출고지 및 브랜드에 따라 개별 배송비가 부과되며 개별 배송처리 됩니다. 

  • 4
  • 주문하면 상품은 언제 도착하나요?

답변 통상 상품 준비기간은 2~3일 정도 소요되며, 대부분 발송 후 익일(다음날) 받아보실 수 있습니다.
단, 택배사 사정에 따라 도착일이 지연될 수 있으며, 정확한 상품 도착일은 택배사로 문의 바랍니다.

* 상품 출고 안내

[자체배송 상품 (판매자가 아이스탁몰/스탁컴퍼니/스타코퍼레이션인 경우)]
-월~금요일 : 당일 오전까지 입금확인된 주문은 대부분 당일 출고되며, 오후 주문은 익일 출고 처리됩니다.
(재고 상황에 따라 1~2일 더 소요될 수 있습니다)
-토~일요일 및 공휴일 : 출고를 진행하지 않습니다.

[입점업체 상품]
- 입점업체마다 배송정책이 다르므로 상품상세페이지 하단의 배송안내를 참고 바랍니다.
- 입점업체(브랜드)마다 택배사가 다를수 있으므로, 마이페이지 > 주문조회 메뉴를 통해 택배사를 확인하실 수 있습니다.
- 2개 이상의 업체(브랜드) 제품을 구매하셨을 경우 각각 개별 배송됩니다.

  • 5
  • 배송중인 상품의 위치를 확인하고 싶어요.

답변 아이스탁몰 상단 [My Stock] > [주문/배송조회]에서 해당 주문 건의 주문번호를 확인후 택배사 홈페이지를 통해 운송장 번호 입력 후 확인하실 수 있습니다.

▶주문/배송조회 바로가기

  • 6
  • 배송 전/배송 후 배송지 변경이 가능한가요?

답변 배송상태가 '입급완료' 일 경우만 변경이 가능합니다. 배송지 변경은 고객센터(1899-6525) 나 1:1 상담 게시판을 이용해 주시기 바랍니다.
'배송중' 단계에서는 배송지 변경이 불가능하여 최초 주문에서 입력해주신 배송지에서 물건을 수령하셔야 합니다.

  • 7
  • 한번에 주문한 상품을 여러배송지로 보낼 수 있나요?

답변 주문번호 하나당 한 배송지로만 배송이 가능합니다. 여러 곳으로 배송을 원하시는 경우, 각각 주문을 해주셔야 합니다.

  • 8
  • 주문을 따로 했는데 묶음 배송을 신청하고 싶어요.

답변 동일 판매자 제품이라 하여도 주문 순서에 따라 순차 배송이 진행되므로 묶음 배송은 어렵습니다.

  • 9
  • 배송업체는 어디 인가요?

답변 판매자가 [아이스탁몰], [스탁컴퍼니], [스타코퍼레이션] 일 경우 택배사는 CJ대한통운 이며 상담전화는 1588-1255 입니다.

판매자가 [아이스탁몰], [스탁컴퍼니], [스타코퍼레이션]이 아닐 경우, 판매자마다 이용하는 택배사가 다르므로 상품 상세페이지 하단에 있는 배송/교환/반품에서 해당 택배사를 확인 하실 수 있습니다.

*택배사 안내

우체국택배 1588-1300 / 삼성택배 1588-3312 / 한진택배 1588-11 / 아주택배 1588-52 / 대한통운 1588-1255 /  KGB택배 1577-4577 / KT로지스 1588-2424 / 옐로우택배 1588-123 / 훼미리택배 1588-8848

  • 10
  • 배송비는 어떻게 되나요?

답변 * 배송비 정책은 브랜드 및 물류센터별로 상이하며, 상품페이지 하단의 배송 정책을 확인해 주시기 바랍니다.

1. 아이스탁몰 자체 물류센터 배송 제품의 경우,
<물류센터별 50,000원 이상 구매 시 무료배송이며 그 미만은 각 물류센터별 2,500원의 배송비가 부과됩니다.>
※일부 브랜드 30,000원 이상 구매 시 무료배송(자세한 내용은 공지사항 참고)

2. 업체 개별 배송의 경우,
업체 지정 무료배송 책정 금액의 금액 미만일 시 업체별로 별도의 배송비가 부과됩니다.

※ 도서/산간지역의 경우 추가 배송비가 부과 될 수 있으며, 무료배송인 상품이더라도 추가 배송비가 부과됩니다.
업체 개별 배송의 경우 업체에서 별도로 연락을 드립니다.