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자주묻는 질문

취소/반품/교환/환불

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  • 제목
  • 1
  • 환불 금액 또는 교환 차액 발생시 마일리지로 전환 할수 있나요?

답변 가능합니다. 계좌이체, 적립금 전환 중 고객님께서 원하시는 방법으로 해결해 드리도록 하겠습니다. 

  • 2
  • 상품 배송중에 취소할수 있나요?

답변 상품 배송전 취소는 가능하나 배송중인 상품은 취소가 불가능 합니다.
상품 수령후 환불 및 반품 처리 진행해 주시기 바랍니다.

  • 3
  • 주문이 자동 취소 되어있어요.

답변 시스템 오류로 인한 가격 오류, 재고 품절과 같은 문제 발생 시 고객님께 전화 및 문자발송 후 자동 주문취소 처리 진행하고 있습니다.
안내전화 및 문자를 받지 못했으나, 주문취소 처리된 경우 아이스탁몰 1:1 고객상담 이나 고객센터(1899-6525)로 문의 바랍니다.

  • 4
  • 입급완료 된 주문건을 취소하고 싶어요.

답변 입금 완료 주문 건의 경우 '상품준비중' 상태까지는 취소가 가능하지만 '배송중' 상태라면 상품 수령 후 반품 및 환불 요청해주셔야 합니다.
*고객 단순 변심으로 인한 반품/환불 건으로 반품 진행 시 택배비 동봉해주셔야 합니다.

  • 5
  • 환불시 환불금액은 언제 받을수 있나요?

답변 ※ 환불 안내 드립니다.

[아이스탁몰(몰 결제/페이나우)]

· 신용카드/체크카드
사이트 취소 완료 후 카드는 영업일기준으로 5~7일 이후 환불
· 계좌이체
입금 시 결제대행시스템(LG유플러스)나 아이스탁몰 환불처리 영업일기준 2~3일 소요
· 적립금
취소 완료 후 즉시 환불

[네이버페이]

· 신용카드/체크카드
취소 완료 후 영업일기준 3~5일 이후 환불(승인/매입 구분 불가)
· 계좌이체
취소 완료 즉시 환불 (단, 은행 정기 점검 시간 등에는 환불 실패)
※ 은행 점검 관련
1. 정기 점검 : 23시 30분 ~ 00시 30분
2. 정기 점검 시간 외에 은행별 추가 점검 시간에는 해당 은행을 이용 불가
- 우리은행 : 매월 두 번째 토요일 23시 30분 ~ 일요일 06시까지
- 농협은행 : 매월 세 번째 일요일 23시 30분 ~ 월요일 04시까지
· 포인트
취소 완료 후 즉시 환불

  • 6
  • 입금 전 주문 취소는 어떻게 하나요?

답변 미입금 주문의 취소는 [My Stock] > [주문/배송 조회]를 통해 해당 주문 건을 선택하신 후 주문 취소 버튼을 눌러 취소 진행하시면 됩니다.
미입금 상태인 경우 신청 즉시 주문 취소되며 사용하신 적립금과 쿠폰은 즉시 환급되어 다시 구매에 이용하실 수 있습니다.

▶주문/배송 조회 바로가기

  • 7
  • 일부 상품만 주문 취소하고 싶어요

답변 주문상태가 '배송중'인 경우 주문 취소는 불가능하며, '상품준비'인 경우에 부분 취소 가능합니다.
[주문 상세보기]에서 취소 할 상품 선택 후 주문 취소 버튼을 눌러 취소 진행하시면 됩니다.

아이스탁몰 하단 1:1문의 클릭 후 문의 유형 반품/교환/취소/환불을 선택하여 내용 작성해주시면 확인 후 취소 도와드리도록 하겠습니다.

▶1:1문의 바로가기

  • 8
  • 입금전 상품교환 을 하고 싶어요.

답변 상품교환은 [My Stcok] > [주문/배송 조회]에서 동일한 상품의 옵션 변경은 가능하나 다른 상품으로 변경은 불가능합니다.
상품 교체를 원하신다면 주문 취소 후 재 주문해주시기 바랍니다.

  • 9
  • 교환/반품 절차를 알고싶어요.

답변 ※교환/반품 절차 안내드립니다.

교환/반품 접수 > 택배사에 직접 회수 신청 > 상품반송준비 (상품+배송비+교환/반품요청서 동봉) > 상품 입고 > 환불/교환 절차 진행

상품 상세페이지 하단의 '배송/교환/반품 안내'에서도 확인가능합니다.

[필독] 반품방법 안내사항 입니다.
- 고객님께서 구매해주신 상품은 업체배송상품으로 교환/반품 접수시 택배사로도 회수접수를 하셔야 상품 회수진행이되며 택배회수접수시 반드시 받아보신 택배사 고객센터로 ARS(전화)회수접수 또는 인터넷 공식홈페이지로 회수접수해주셔야 합니다.
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  • 10
  • 교환/반품시 주의할점 은 없나요?

답변 소비자에 의해 상품이 훼손되었을 경우(수령한 상품을 사용하셨을 경우 제품 케이스 훼손(제품 케이스 송장 부착, 누락 등) 및 택 제거 등)는 교환 및 반품 진행이 불가능합니다.
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